FAQ

FlexBookz est un système complet de gestion des réservations conçu pour les salons de coiffure, les ongleries, les spas et les activités similaires. Il comprend un tableau de bord professionnel pour gérer les rendez-vous, les prestations, l'équipe et les clients, ainsi qu'un module de réservation intégrable à votre site web.

FlexBookz est idéal pour les instituts de beauté, salons de coiffure, ongleries, spas, barbershops, masseurs et toute activité de services nécessitant une prise de rendez-vous. Il est conçu pour les entreprises de toutes tailles, du professionnel indépendant aux chaînes multisites.

Démarrer est très simple ! Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 30 jours, créez votre compte professionnel, ajoutez vos prestations et votre équipe, configurez vos horaires d'ouverture, puis intégrez notre module de réservation à votre site web. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer votre essai.

FlexBookz est actuellement une application web optimisée pour les navigateurs mobiles. Vous pouvez accéder à l'intégralité du tableau de bord depuis n'importe quel appareil mobile. Des applications natives iOS et Android sont prévues pour une prochaine version.

Oui ! Nous proposons un essai gratuit de 30 jours avec un accès complet à toutes les fonctionnalités. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer votre essai. Si vous n'avez pas ajouté de moyen de paiement au bout de 30 jours, votre compte est automatiquement mis en pause — vous n'êtes jamais débité sans avoir ajouté de moyen de paiement au préalable. Ajoutez-en un et votre abonnement continue simplement.

FlexBookz propose trois formules. Flex Start est à 14,99 €/mois (ou 12,49 €/mois en facturation annuelle) et convient parfaitement pour démarrer — avec jusqu'à 200 rendez-vous par mois. Flex Pro est à 29,99 €/mois (ou 24,99 €/mois en facturation annuelle) et offre des rendez-vous illimités, plusieurs établissements, une caisse, des chèques cadeaux et des analyses avancées. Flex Enterprise est sur devis, pour les entreprises avec plusieurs sites et des besoins personnalisés. Toutes les formules incluent un personnel illimité et 30 jours d’essai gratuit.

Nous acceptons Bancontact, toutes les cartes bancaires principales (Visa, MasterCard, American Express), les cartes de débit et PayPal. Pour les clients professionnels, nous proposons également la facturation avec un délai de paiement de 30 jours.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. En cas d'annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Nous ne facturons aucuns frais d'annulation.

Vous pouvez résilier chaque mois, sans frais de résiliation — et grâce à l'essai gratuit de 30 jours, vous ne payez que lorsque vous êtes sûr que FlexBookz vous convient. Pas satisfait pendant votre premier mois payant ? Contactez notre équipe d'assistance dans les 14 jours suivant votre premier paiement, nous trouverons une solution ensemble.

Toutes les factures sont disponibles dans les paramètres de votre compte, dans la rubrique « Facturation ». Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer vos factures pour vos archives. Les factures sont également envoyées automatiquement par e-mail à votre contact de facturation après chaque paiement.

Oui ! Nous proposons un service de migration entièrement gratuit à tous les nouveaux clients qui changent de logiciel de réservation. Notre équipe de migration dédiée vous aidera à transférer vos données clients, l'historique de vos rendez-vous, vos prestations et les informations de votre équipe vers FlexBookz. Le processus de migration prend généralement 24 heures selon le volume de données. Nous prenons en charge les migrations depuis toutes les principales plateformes de réservation, notamment Square Appointments, Fresha, SimplePractice et bien d'autres. Contactez notre équipe d'assistance pour démarrer votre migration gratuite.

Oui ! Nous proposons une aide à la configuration entièrement gratuite à tous les nouveaux clients. Notre équipe d'accompagnement vous guidera dans la configuration de votre activité, l'ajout de vos prestations et de votre équipe, la mise en place de votre module de réservation et la préparation de votre compte. Que vous ayez besoin d'aide pour la configuration initiale ou d'un accompagnement continu, contactez-nous à hello@flexbookz.com et nous mettrons tout en place pour vous, sans frais supplémentaires.

Oui ! FlexBookz prend en charge les entreprises possédant plusieurs établissements. Vous pouvez gérer plusieurs sites depuis un seul compte, chacun avec sa propre équipe, ses prestations et son agenda de réservation. Vos clients peuvent choisir l'établissement de leur choix lors de la réservation.

Toutes nos formules incluent un nombre illimité de collaborateurs. Que vous soyez sur Flex Start, Flex Pro ou Flex Enterprise, vous pouvez ajouter autant de collaborateurs que nécessaire. Chacun peut disposer de son propre planning, de ses prestations et de son agenda de réservation.

Absolument. Le module de réservation est entièrement personnalisable. Vous pouvez adapter les couleurs, les polices et la mise en page à votre marque, ajouter votre logo et adapter le parcours de réservation aux besoins de votre activité.

FlexBookz propose des rapports complets, notamment les tendances de réservation, l'analyse du chiffre d'affaires, les performances de l'équipe, les prestations populaires, les indicateurs de fidélisation des clients et les statistiques d'absence. Exportez vos rapports au format PDF ou CSV pour une analyse plus poussée.

Oui. Activez « Envoyer une demande d'avis après le rendez-vous » dans Paramètres → Informations de l'entreprise et collez-y votre lien d'avis Google. Dès que vous passez un rendez-vous en « Terminé », le client reçoit un e-mail avec un lien direct vers votre page Google — une heure plus tard par défaut, mais vous choisissez le délai. Chaque client ne reçoit cette demande qu'une seule fois : vos habitués ne sont jamais resollicités à chaque visite. La fonction est désactivée par défaut.

Vos clients peuvent prendre rendez-vous depuis votre site web grâce à notre module intégré ou via un lien de réservation direct. Ils choisissent une prestation, éventuellement un collaborateur, sélectionnent un créneau disponible et saisissent leurs coordonnées. Le client comme l'entreprise reçoivent une confirmation immédiate.

Ajouter le module est très simple. Il suffit de copier et coller un petit extrait de code dans votre site web. Le module fonctionne avec toutes les plateformes, notamment WordPress, Squarespace, Wix et les sites HTML personnalisés. Nous fournissons des instructions étape par étape et une assistance.

Oui, des rappels automatiques sont envoyés par e-mail et par SMS (si cette option est activée). Vous pouvez personnaliser le moment d'envoi des rappels (par exemple 24 heures et 2 heures avant le rendez-vous) ainsi que le contenu du message. Cela réduit considérablement les absences.

Oui, vous pouvez configurer des politiques d'annulation, notamment le délai avant lequel vos clients peuvent annuler ou reporter. Vous pouvez aussi définir des politiques différentes selon les prestations. La politique est présentée au client lors de la réservation.

Absolument. Votre équipe peut bloquer des créneaux pour les clients sans rendez-vous ou ajouter rapidement ces rendez-vous depuis le tableau de bord. Vous pouvez aussi convertir des plages bloquées en véritables rendez-vous lorsque des clients se présentent.

Oui ! Chaque compte FlexBookz est fourni avec un lien de réservation public unique qui fonctionne de manière totalement autonome. Vous pouvez partager ce lien direct partout : ajoutez-le à votre bio Instagram, publiez-le sur les réseaux sociaux, envoyez-le directement à vos clients par WhatsApp ou e-mail, ou utilisez-le dans vos supports marketing. Vos clients peuvent prendre rendez-vous directement via ce lien sans que vous ayez besoin d'un site web. C'est idéal pour les activités qui reposent sur les réseaux sociaux ou qui préfèrent une solution de réservation simple.

FlexBookz fonctionne sur tous les navigateurs modernes, notamment Chrome, Firefox, Safari et Edge. Le module de réservation est compatible avec les navigateurs jusqu'à 5 ans d'ancienneté. Les navigateurs mobiles sont entièrement pris en charge, tant pour le tableau de bord que pour le module.

Oui, nous proposons une API RESTful pour les clients professionnels. L'API vous permet d'intégrer FlexBookz à vos systèmes existants, de créer des applications personnalisées et d'automatiser vos processus. Une documentation API est disponible pour les développeurs.

Oui, vos données vous appartiennent et vous pouvez les exporter à tout moment. Exportez vos listes de clients, l'historique de vos rendez-vous et vos rapports au format CSV ou Excel. Nous proposons également une exportation complète de vos données si vous décidez de quitter FlexBookz.

FlexBookz s'intègre aux outils populaires, notamment Google Calendar, les solutions de paiement (Stripe, Square), les plateformes d'e-mail marketing (Mailchimp, SendGrid) et les logiciels de comptabilité (QuickBooks). De nouvelles intégrations sont ajoutées régulièrement.

Nous utilisons un chiffrement aux normes du secteur pour toutes les données, en transit comme au repos. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données sécurisés avec une surveillance 24h/24 et 7j/7. Nous réalisons des audits de sécurité réguliers et maintenons la conformité SOC 2.

Oui, FlexBookz est entièrement conforme au RGPD. Nous proposons des outils pour la portabilité des données, le droit à l'effacement et la gestion du consentement. Notre politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles.

Vos données sont sauvegardées automatiquement toutes les heures, avec une restauration à un instant précis disponible pour les 30 derniers jours. Les sauvegardes sont stockées sur des sites géographiquement distincts pour garantir la redondance.

Oui, FlexBookz propose un contrôle d'accès basé sur les rôles. Vous pouvez définir différents niveaux d'autorisation pour votre équipe, en restreignant l'accès aux informations sensibles telles que les données financières ou les informations personnelles des clients selon le rôle de chacun.